传统洗烘套装两台机器两个屏幕，小区熊孩操作繁琐。

从中就可以提炼出共性问题，小区熊孩倒逼改进。这个首席客户体验官，小区熊孩除了要解决消费者的个别投诉，小区熊孩还要提炼各类问题，综合评价各个角色设立的合理性，倒逼前端业务流程更加优化，对人员、设施、绩效进行评估考核，总结出共性的东西。

二是因为业之峰愿意为难自己，小区熊孩成就客户，小区熊孩家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。所以要想改变，小区熊孩就要像原链家董事长左晖说的那样反共识，顺常识，让外行来当首席客户体验官。家装行业也一样，小区熊孩首先是获客，小区熊孩其次是转化，在这一过程中，客户体验必须要非常好，只有这样客户才能买单，并且愿意向亲朋好友推荐这家公司，从而提升复购率。

体验经济设立首席客户体验官业之峰首席客户体验官文皓表示，小区熊孩1999年，小区熊孩美国学者率先发明出体验经济一词，受到商界热捧，成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的又一次升级迭代，体验经济也是目前商业领域的最高级形态。业之峰为啥设立首席客户体验官？2021-10-1310:26:56来源：小区熊孩评论：0匠心交付，业之峰人在行动。

为什么设立这一岗位？一是因为业之峰拥有创新DNA，小区熊孩一直引领家装行业的进步。

这个首席客户体验官到底是个什么职位？它的设立能够起到什么样的作用？据了解，小区熊孩首席客户体验官的主要职责就是以提高客户体验为出发点，小区熊孩注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。在这些集中度提升的细分市场上，小区熊孩经销商之间的交锋将更加激烈，未来一个城市的订单将更多被大商们占据，这将是竞争激烈的未来战场。

数千万元级别的腰部及以下精英经销商，小区熊孩更是数不胜数。三是形成了一支比较稳定的核心团队，小区熊孩进而支撑了业务的扩大。

市场集中度进一步提升的品类一些明显的市场现象已经出现，小区熊孩多个品类的市场集中度正在提升，比如定制家居、软体、卫浴、地板、成品家具等领域。第23届中国建博会（广州）上，小区熊孩不少重点企业就全力聚焦新业态、小区熊孩新产品的推广与招商，大材研究曾推出中国建博会30大创新业态的清单，涉及：全屋整装、门墙柜一体化、全卫定制、新品牌、定制+成品+软装/家品、拎包入住、定制综合店、供应链、一站式家居方案、装配式阳台、顶墙一体化、地墙一体化等。